При вынесении решений по арбитражу, администрация сайта руководствуется следующими принципами:
- Итог арбитража — перенос задания в один из трех статусов: "выполнено", "не выполнено", "отменено" (только на этапе исполнения). Стоит отметить, что статус "не выполнено" не обязательно означает, что задание не выполнено по вине исполнителя, оно может считаться таковым по формальным признакам.
- В качестве доказательной базы рассматриваются только документы и сообщения, размещенные на странице задания на сайте.
- Итоговым результатом оказанной услуги считаются документы, размещенные исполнителем на странице задания до окончания срока, указанного в задании или более позднего срока, если он был оговорен сторонами в переписке на странице задания. Это означает, что если исполнитель, например, до окончания такого срока разместил неверную или недоделанную заявку, а заказчик ее подал, даже в случае последующего размещения исполнителем доработанной заявки, заказчик имеет право ее не переподавать, а задание будет закрыто как невыполненное, так как формально оно не было выполнено в установленный срок (см. Рекомендации для исполнителей — "реально оценивайте срок подготовки заявки").
- В случае, если закупка состоялась, но заказчик не воспользовался результатом оказанной услуги (например, не подал составленную заявку), услуга считается оказанной в полном объеме (раздел 5 Соглашения об использовании сайта).
- В случае, если закупка была отменена (или перенесена с внесением изменений в документацию), а исполнитель уже частично или полностью выполнил работу (например, составил заявку) — это коммерческий риск исполнителя, если иное не было оговорено сторонами.
- Заказчик имеет право в разумных пределах запрашивать от исполнителя промежуточные результаты и отменить задание, если очевидно, что услуга не будет оказана с надлежащим качеством в установленный срок (см. Рекомендации для заказчиков).
- Администрация сайта имеет право привлекать внешних экспертов для оценки результата оказанных услуг. Встречаются случаи, когда исполнитель требует обжалования отклонения составленной им заявки, а заказчик против, так как очевидно, что в ней присутствуют грубые ошибки, по которым сложилась однозначная практика ФАС. Никто не хочет тратить время на посещение заседаний в ФАС с заведомо проигрышной позицией.
- Заказчик и исполнитель имеют возможность удалять загруженные ими документы и переписку на странице задания до его перехода в статус "арбитраж". В целях сохранения конфиденциальности, администрация сайта не имеет доступа к удаленной информации. Если при арбитраже сторона ссылается на удаленный ранее документ, во внимание может быть принята только история в "журнале действий" по заданию. Мы рекомендуем не удалять документы, которые, при возникновении арбитража, могут служить доказательной базой. Удаление информации также может быть расценено как намеренное сокрытие сведений, которые могли бы повлиять на решение по арбитражу.
Данные принципы носят рекомендательный характер для заказчиков и исполнителей, могут изменяться и дополняться со временем. Окончательное решение по каждому арбитражу принимается сотрудником администрации сайта по его усмотрению.
Что делать, если задание выполнено, но заказчик отказывается оплачивать работу исполнителя?
Чем может помочь администрация сайта?
- Перенести задание в статус "выполнено" по итогам арбитража без взимания комиссии сайта с исполнителя.
- Предоставить исполнителю возможность поставить оценку и оставить свой отзыв о заказчике и, таким образом, предупредить других исполнителей о недобросовестных действиях заказчика.
- В случае обращения исполнителя в суд или другие органы, по письменному требованию предоставить имеющуюся информацию о заказчике, позволяющую его идентифицировать.
Все вышеперечисленное не отменяет возможности урегулирования ситуации между исполнителем и заказчиком напрямую.
Напоминаем, что в соответствии с Соглашением об использовании сайта:
“С момента Выбора Исполнителя Заказчик и Исполнитель считаются заключившими между собой договор на оказание услуг/выполнение работ. При необходимости и согласованию между собой Заказчик и Исполнитель могут составить и подписать договор на оказание услуг/выполнение работ и иные необходимые документы. Все взаиморасчеты по заключенному между Заказчиком и Исполнителем договору на оказание услуг/выполнение работ производятся Сторонами самостоятельно (без участия Компании). Компания не несет ответственности по обязательствам по договору между Заказчиком и Исполнителем.”